Revisando e Editando Respostas

Como prática recomendada, sugerimos revisar todas as respostas para garantir que sejam precisas.

Escolha a versão de sua preferência: curta, longa ou uma resposta anterior da Answer Library.

Recebeu uma resposta ruim? Veja como solucionar o problema.

O 1up permite que você edite qualquer resposta e a salve em sua Base de Conhecimento. Para isso, edite os campos de resposta curta ou longa e clique em Save to KB (Salvar na KB).

Você também pode marcar uma resposta com tags antes de salvá-la. Isso é eficaz se você estiver lidando com respostas específicas de produto que deseja referenciar em consultas futuras. Você pode visualizar todas as respostas salvas em sua Answer Library.

Quando terminar a revisão, clique em Complete and Export (Concluir e Exportar). Certifique-se de que a opção Improve Knowledge Base (Melhorar Base de Conhecimento) esteja marcada. Depois que você exportar suas respostas, a Base de Conhecimento será atualizada e todas as respostas serão salvas.

Especialistas no Assunto (SMEs) podem ajudar você a revisar qualquer resposta gerada pelo 1up. Clique em Assign (Atribuir) em qualquer pergunta para encaminhá-la a um colega de equipe. Você pode:

O responsável receberá uma notificação por e-mail ou via Slack/Teams/Google Chat, dependendo do canal que você escolher.

Uma vez que uma consulta é atribuída, o 1up alterará automaticamente seu status para Under Review (Em Revisão). O responsável precisa então clicar em Complete Assignment (Concluir Tarefa) ou pode responder a você via Comment Stream (Fluxo de Comentários).

Colabore com sua equipe usando o fluxo de comentários. Quando você atribui consultas com uma observação, essa observação também ficará visível aqui.

Observação: resolver um comentário não conclui a atribuição de uma tarefa.

Se você não estiver satisfeito com uma resposta editada, pode reverter para uma versão anterior. O 1up salva automaticamente as edições, então você verá todas as versões anteriores de uma resposta aqui.

O 1up Excel Document Editor permite que você revise e edite seu questionário exatamente como ele aparecerá antes de exportar. Isso facilita verificar a formatação, atualizar respostas e gerar novas respostas diretamente na planilha.

Quando você abre o Document Editor mode (Modo Editor de Documentos), verá o arquivo Excel gerado exibido na mesma estrutura em que será exportado.

Isso permite que você:

Se suas respostas aparecerem na coluna errada, selecione a coluna correta, clique com o botão direito do mouse e selecione Set Answer Column Here (Definir Coluna de Resposta Aqui). O 1up moverá automaticamente todas as respostas geradas para essa coluna.

Se uma pergunta foi perdida ou precisa de uma nova resposta, você pode gerar uma diretamente a partir da planilha.

Isso irá gerar respostas para todas as consultas associadas àquela coluna. Além disso, o 1up criará pares de Q&A na visualização do Answer Studio para que você possa atribuí-los a colegas de equipe para revisão.

Você pode editar respostas diretamente dentro do editor de documentos do Excel. Quaisquer alterações que você fizer aparecerão no arquivo exportado.

Isso permite que você rapidamente:

O 1up Word Document Editor permite que você revise e edite seu questionário exatamente como ele aparecerá antes de exportar. Isso facilita confirmar a formatação, atualizar respostas e gerar novas respostas diretamente dentro do documento.

Quando você abre o Document Editor mode (Modo Editor de Documentos), verá o documento Word gerado renderizado no mesmo layout em que será exportado.

Isso permite que você:

Se uma pergunta foi perdida ou precisa de uma nova resposta, você pode gerar uma diretamente a partir do documento.

Basta destacar a pergunta e clicar em Ask 1up no canto inferior direito para gerar uma resposta.

Como alternativa, você pode clicar com o botão direito do mouse no texto selecionado e clicar em Answer Question (Responder Pergunta).

Isso abrirá a barra lateral do Ask 1up, onde você pode gerar uma nova resposta com base em suas fontes de conhecimento conectadas.

Você pode editar respostas diretamente dentro do editor de documentos. Quaisquer alterações que você fizer aqui aparecerão automaticamente no arquivo exportado.

Isso permite que você rapidamente:

Se o 1up produzir uma resposta incorreta ou de baixa qualidade, você pode diagnosticar e corrigir rapidamente o problema verificando as fontes, gerando novamente a resposta e ensinando ao 1up a resposta correta.

Clique em Related Sources (Fontes Relacionadas) para ver exatamente quais PDFs, páginas web, entradas de Q&A ou documentos foram usados para gerar a resposta. Se o problema vier de uma fonte fraca ou desatualizada, você o identificará aqui.

Clique em Regenerate (Gerar Novamente) para produzir uma nova resposta. Ao gerar novamente, você pode:

Se uma fonte estiver consistentemente causando informações incorretas:

Remover fontes de baixa qualidade evita respostas incorretas no futuro.

Quando souber a resposta certa, atualize-a diretamente:

Isso ensina ao 1up a resposta autoritativa, substituindo conhecimento conflitante ou desatualizado em todo o seu workspace. Saiba mais sobre como gerenciar sua answer library.