Você pode ensinar o 1up sobre sua empresa adicionando URLs de sites e documentos diretamente em sua Base de Conhecimento. Isso fornece ao 1up o contexto necessário para responder perguntas com precisão.
Adicionando URLs
Adicione Uma ou Várias URLs de Site
Comece adicionando seu site principal. O 1up irá rastrear automaticamente até 1.000 páginas para aprender sobre seus produtos, serviços e informações básicas da empresa.
Você pode enviar URLs adicionais a qualquer momento. Para adicionar mais páginas:
Vá em Add Knowledge → URL (Adicionar Conhecimento → URL).
Insira a URL que deseja rastrear (por exemplo, seu site de suporte ou central de ajuda).
Escolha Single Page (Página Única) para uma URL ou Full Crawl (Rastreamento Completo) para permitir que o 1up extraia todos os links que encontrar nessa página ou domínio.
Observação: as URLs de sites são automaticamente rastreadas novamente ao longo do tempo. Você pode forçar uma atualização reenviando a URL.
Adicione Páginas Restritas ou que Exigem Login
Se uma página exigir autenticação, ative This page requires authentication (Esta página requer autenticação) e forneça um nome de usuário/senha ou chave de API. O 1up rastreará o conteúdo com segurança. As credenciais são protegidas com o método de criptografia salt & hash e armazenadas com segurança.
Marque Suas Fontes de Dados com Tags
A marcação com tags é opcional, mas altamente recomendada. Tags ajudam a categorizar seu conhecimento e permitem incluir ou excluir fontes durante a geração de respostas.
Exemplo:
Adicione uma tag chamada Website para agrupar todas as páginas voltadas para o público.
Posteriormente, você pode escolher incluir ou excluir o conteúdo do site ao gerar respostas.
Adicionar Documentos à Sua Base de Conhecimento
Envie Documentos Diretamente
Depois que suas URLs forem adicionadas, você também pode enviar arquivos. Use Add Knowledge → Document Upload (Adicionar Conhecimento → Envio de Documento) para importar PDFs, arquivos Word, planilhas ou outros materiais.
PDFs
Documentos Word
Planilhas Excel
CSVs
Arquivos JSON
PowerPoints
Os documentos são totalmente processados e passam a fazer parte da sua Base de Conhecimento pesquisável, assim como as URLs. Você também pode renomear como os arquivos aparecem em sua KB do 1up. Isso não afetará o nome do arquivo original.
Não esqueça de marcar suas fontes com tags
Marcar documentos com tags e URLs permite categorizar o conhecimento com base em produtos ou tópicos. Quando for hora de gerar respostas, você pode instruir o 1up sobre quais fontes específicas deseja usar. Se você não definir tags, o 1up usará toda a sua Base de Conhecimento para gerar respostas.
Use Conectores de Terceiros para Sincronização Automática
O 1up suporta integrações com sincronização ao vivo (live-sync) com plataformas como:
Confluence
Google Drive
Notion
OneDrive
SharePoint
Egnyte
Quando os arquivos vêm de um conector, eles são atualizados automaticamente em sua Base de Conhecimento do 1up sempre que você os edita na fonte — não são necessários envios manuais.
Enviando Imagens
O 1up suporta o upload de imagens nos formatos PNG, JPG e WEBP, facilitando a inclusão de conteúdo visual em sua base de conhecimento.
Uma vez enviadas, as imagens podem ser apresentadas em várias áreas do 1up:
Ask 1up
Respostas de Questionários
Respostas no Slack / Teams / Google Chat
Quando você envia uma imagem, o 1up gera automaticamente uma descrição para ajudar a interpretar seu conteúdo.
Para obter os melhores resultados:
Revise a descrição gerada automaticamente
Edite-a ou substitua-a por uma explicação mais clara e detalhada
Uma descrição forte ajuda o 1up a entender melhor a imagem, o que leva a respostas mais precisas e relevantes.
Prática Recomendada: trate as descrições das imagens como parte da sua base de conhecimento. Quanto mais clara a descrição, melhor o desempenho do 1up. Levar alguns segundos extras para refinar as descrições pode melhorar significativamente a qualidade das respostas em todo o seu workspace.
Migre Dados de Outras Ferramentas
O Migration Assistant (Assistente de Migração) do 1up permite que você importe conhecimento de outras ferramentas, como:
Responsive
Loopio
Qvidian
Glean
Guru
Pandadoc
Isso é particularmente útil ao importar grandes volumes de Q&A ou FAQs. Certifique-se de que sua importação esteja no formato CSV ou Excel. Uma vez enviados, o 1up otimizará automaticamente os dados importados para a geração de respostas.
Para importar de outra ferramenta, vá em Add Knowledge → Migrate Data (Adicionar Conhecimento → Migrar Dados).
Substitua Qualquer Arquivo com 'Improve Answer'
Se o 1up gerar uma resposta que você queira corrigir, clique em Improve Answer (Melhorar Resposta). Sua resposta aprimorada se torna a versão autoritativa e substitui automaticamente qualquer informação conflitante de arquivos enviados ou fontes da web.
As respostas aprimoradas sempre têm a autoridade mais alta.
Mantendo Sua Base de Conhecimento Precisa
Algumas práticas recomendadas:
Revise sua Base de Conhecimento periodicamente (trimestral ou semestralmente) para retirar conteúdo desatualizado. O 1up irá notificá-lo periodicamente quando sua Base de Conhecimento precisar de uma atualização.
Se você não estiver usando conectores, certifique-se de enviar novas versões dos documentos conforme eles mudam e sobrescrever as fontes mais antigas.
Fique de olho nas permissões para garantir que apenas os usuários certos possam enviar ou gerenciar o conhecimento.