Sua Answer Library (Biblioteca de Respostas) armazena todas as respostas aprovadas por humanos que você ensinou ao 1up. Essas entradas atuam como a resposta autoritativa sempre que perguntas semelhantes surgem, e elas sempre substituem conhecimento conflitante ou desatualizado.
O que a Answer Library é (e o que não é)
A Answer Library não é algo que você precise revisar ou manter manualmente. Com o tempo, ela conterá centenas ou milhares de entradas. Muitas demais para serem gerenciadas uma por uma.
Em vez disso, o 1up foi projetado para que usar o fluxo de trabalho Improve Answer seja a forma como você mantém sua biblioteca. Respostas novas ou corrigidas automaticamente superam em prioridade as mais antigas.
O 1up tem preferência por conteúdo aprovado por humanos. Se houver algum conflito, sua resposta aprovada vence.
Prática Recomendada: Sempre Use o Improve Answer
Revise as respostas conforme você trabalha, atualize-as quando necessário e deixe o 1up cuidar do versionamento e da resolução de conflitos.
Se você usar consistentemente o fluxo de trabalho Improve Answer, sua Answer Library permanecerá limpa, atualizada e altamente precisa, sem necessidade de manutenção.
Existem várias maneiras de adicionar ou atualizar respostas:
1. Melhore Respostas a partir do Ask 1up
Quando o 1up gerar uma resposta, clique em Improve This Answer (Melhorar Esta Resposta), escreva a resposta corrigida, adicione tags opcionalmente e salve na Base de Conhecimento.
Observação: você também pode fazer isso diretamente no Slack, Teams ou Google Chat clicando no link Improve Answer (Melhorar Resposta) anexado a cada resposta.
2. Melhore Respostas ao Automatizar Questionários
Abra qualquer questionário, edite a resposta e clique em Save to Knowledge Base (Salvar na Base de Conhecimento). Isso armazena a resposta atualizada como a versão autoritativa.
3. Envie Questionários Concluídos
Vá em Add Knowledge → Upload Answer File (Adicionar Conhecimento → Enviar Arquivo de Respostas) para importar uma planilha de Q&A totalmente preenchida.
Não tem um questionário previamente concluído? Aqui está um arquivo de modelo que você pode usar. Isso permite adicionar respostas (e tags) em massa.
4. Adicione Respostas Manualmente
Acesse Knowledge Base → Add Knowledge → Write Q&A (Base de Conhecimento → Adicionar Conhecimento → Escrever Q&A), insira uma pergunta e resposta e marque com tags se desejar. Isso cria uma nova entrada autoritativa.
Como o 1up Lida com Duplicatas e Conflitos
Sua biblioteca conterá naturalmente respostas sobrepostas ou conflitantes. Isso é esperado. O 1up automaticamente:
Detecta fontes duplicadas ou conflitantes.
Resolve o conflito.
Prioriza a resposta mais recente e aprovada por humanos.
Isso garante que seu conhecimento permaneça preciso sem qualquer limpeza manual.