Tags
As Tags ajudam a categorizar seu conhecimento e permitem incluir ou excluir fontes durante a geração de respostas. Isso garante que as respostas sejam geradas a partir das fontes de conhecimento corretas.
Por exemplo:
Adicione uma tag à sua base de conhecimento chamada Product (Produto) para agrupar todas as páginas voltadas para o público.
Em seguida, você pode escolher incluir ou excluir o conteúdo do site ao gerar respostas.
Definindo Tags
A marcação com tags é opcional, mas altamente recomendada. As tags ajudam a categorizar seu conhecimento e permitem incluir ou excluir fontes durante a geração de respostas.
Você pode marcar com tags Arquivos, URLs e respostas aprovadas por humanos em sua Knowledge Base (Base de Conhecimento):
Você pode até marcar respostas com tags ao revisar um questionário. Quando você clica em Save to Knowledge Base (Salvar na Base de Conhecimento), essas respostas serão marcadas corretamente em sua KB:
Você também pode enviar respostas marcadas em massa. Vá em Add Knowledge → Upload Completed Questionnaire (Adicionar Conhecimento → Enviar Questionário Concluído) para importar uma planilha de Q&A totalmente preenchida. Aqui está um arquivo de modelo que você pode usar. Isso permite adicionar respostas (e tags) em massa:
Onde você pode usar tags
No Ask 1up, escolhendo suas tags preferidas no menu suspenso:
Ao enviar questionários, você pode escolher quais fontes de conhecimento marcadas com tags o 1up deve usar ao gerar respostas. Selecione tags específicas para restringir o escopo ou clique em Select All (Selecionar Tudo) para usar toda a sua Base de Conhecimento.
Ao Gerar Respostas Novamente em um Questionário, você pode alterar as Tags para tentar obter respostas de fontes diferentes:
Você também pode especificar que fontes marcadas com tags sejam usadas para Conectores de Chat como Slack, MS Teams e Google Chat. Isso é particularmente útil se você quiser limitar o tipo de respostas que o 1up gera nesses canais de chat. Você pode acessar as configurações do chat aqui.
Grupos da Base de Conhecimento (KB Groups)
Os KB Groups (Grupos da Base de Conhecimento) permitem organizar, restringir e direcionar o conhecimento dentro da sua base de conhecimento por equipe, departamento ou caso de uso, como:
Equipes (Vendas, Marketing, Suporte)
Departamentos (Produto, Segurança, Jurídico)
Produtos ou unidades de negócios
Eles são comumente usados para controlar visibilidade, privacidade e escopo das respostas. Os KB Groups ajudam a restringir o acesso a informações sensíveis e impedem que as equipes vejam conteúdo irrelevante.
Criando um KB Group
Acesse sua Knowledge Base (Base de Conhecimento).
Abra o filtro Knowledge Group (Grupo de Conhecimento).
Clique em Create New (Criar Novo).
Insira um nome para o grupo (por exemplo, Sales Team — Equipe de Vendas).
5. Atribua Group Admins (Administradores do Grupo) (opcional).
6. Escolha como adicionar conteúdo:
Envie novos arquivos, ou
Selecione arquivos existentes da sua base de conhecimento
7. Clique em Continue (Continuar) para criar o grupo.
Apenas Super Admins podem editar KB Groups ou ser membros de vários KB Groups. Administradores e Colaboradores podem ser atribuídos por grupo, mas ficam limitados ao(s) grupo(s) atribuído(s).
Adicionando Conhecimento Existente a um Grupo
Mude o filtro para All Knowledge (Todo o Conhecimento).
Selecione uma ou mais fontes de conhecimento existentes.
Escolha Add to Group (Adicionar ao Grupo).
Selecione o KB Group de destino (por exemplo, Sales Team).
As fontes selecionadas agora fazem parte desse grupo.
Usando KB Groups ao Gerar Respostas
Os KB Groups podem ser usados para limitar a geração de respostas a um conhecimento específico.
Você pode selecionar um KB Group ao:
Fazer perguntas com o Ask 1UP
Automatizar questionários
Executar fluxos de trabalho que exigem conhecimento delimitado
Isso garante que as respostas sejam geradas apenas a partir de fontes aprovadas.
Editando ou Excluindo um KB Group
Abra o filtro Knowledge Group.
Clique no ícone de edição ao lado de um grupo.
A partir daqui, você pode:
Alterar o nome do grupo
Atualizar usuários ou administradores atribuídos
Excluir o grupo por completo
Usando Tags com KB Groups
As tags ajudam a organizar ainda mais o conhecimento entre os grupos
As tags são globais, não específicas de cada grupo
A mesma tag pode ser usada em vários KB Groups
Por exemplo, marque o conteúdo como Sales Assets. Você pode então usar essa mesma tag nos grupos de Vendas, Marketing ou Parceiros.
As tags funcionam junto com os KB Groups e não afetam a privacidade de uma fonte.
Práticas Recomendadas
Use Tags para organizar o conhecimento
Use KB Groups para privacidade e controle de acesso
Limite a geração de respostas a uma tag quando a precisão for importante
Mantenha a documentação sensível apenas em grupos restritos